Следующим этапом является продвижение сайта по соответствующим коммуникационным каналам. На этом этапе необходимо понимание, что интернет-магазин теперь является частью предприятия и сказывается на его репутации ничуть не меньше, чем сотрудник, работающий с покупателем вживую. Основываясь на этом следует применять приемлемые способы продвижения. В данном случае навязчивая, агрессивная реклама будет недопустима. Но прежде чем определиться с контентом рекламных сообщений необходимо выбрать способы продвижения и рекламоносителей.

Для каждой из групп потенциальных потребителей были выявлены соответствующие им способы информирования о предложениях предприятия.

Таблица 3.1. Группы потенциальных посетителей ООО «Бартер-Кард»

Представители различных предприятий, которые целенаправленно ищут в интернете наиболее выгодные предложения на интересующий их продукт. В рамках своей деятельности им приходится обыскивать и рассматривать наибольшее число предложений и объявлений, размещенных в интернете.

Однако, в связи с тем, что приобретает товар не сам снабженец, а юридическое лицо, представителем которого он является, наиболее подходящие корпоративные партнеры рассылают информацию о себе самостоятельно через электронную почту. Так как трудно предугадать на каких сайтах в поисках требуемых строительных материалов может оказаться снабженец наиболее подходящим способом для привлечения внимания к интернет-магазину ООО « Бартер-кард» является контекстная реклама от Яндекс - «Яндекс.Директ». «Яндекс.Директ» -- это система размещения поисковой и тематической контекстной рекламы. Она показывает ваши объявления людям, которые уже ищут похожие товары или услуги на Яндексе и тысячах других сайтов. [8, с.15] Аналогичная система от Google, под названием «Google AdWords» акцентируется на размещении поисковой рекламы на странице результатов поиска в Google. Такой вариант менее привлекателен, так как реклама будет видна только тем, кто использует Google для поиска необходимой информации, помимо этого исследования самого Google показали, что при просмотре результатов запроса, первые два объявления, помеченные как реклама попросту игнорируются. «Яндекс.Директ» же выходит за границы одной страницы.

Контекстная реклама от Яндекс появляется повсюду, на всех страницах современных и популярных сайтов. И что наиболее важно, эта реклама привлекает большее внимание не только из-за того, что содержит ссылку с описанием, но и может включать в себя изображение товара.

Индивидуальные предприниматели - это по своей сути нечто среднее между организацией и частными лицами. Отличительной особенностью этой группы является потребность во всем сразу, в оговоренные сроки и максимально просто. В связи с этим контекстная реклама от Яндекс, так же играет большую роль для привлечения новых клиентов к сайту ООО «Бартер кард». Однако, помимо контекстной рекламы, ввиду ограниченных сроков на поиски выгодного предложения и возможности приобретать за наличные средства представители данной группы целевых аудиторий предпочитают воспользоваться подсказками из результатов на поисковой странице.

Муниципальные учреждения зачастую приобретают товар только через систему государственных заказов, однако во многих случаях перед учреждением стоит задача исполнить бюджет в календарный срок без обязательного использования системы «ГосЗакупки». Именно в таком случае сотрудник учреждения, отвечающий за приобретение необходимого товара становится представителем целевой аудитории «Бартер кард». В такой ситуации сотрудник муниципального учреждения чаще всего обращается к руководству или берет пример с предприятий партнеров или имеющих перед ним авторитет. Так как в данном случае сотрудник распоряжается не собственными средствами на приобретение непрофильной продукции следует понимать, что он не является специалистом в сфере строительных материалов и будет доверять выбору коллег из других инстанций.

Частные лица - самая количественная группа. Однако объемы заказов этой группы во многом вариативны и не постоянны. В связи с этим необходимо проработать стратегии маркетинговых коммуникаций максимально эффективно, чтобы каждый заинтересованный в приобретении строительных материалов имел не только представление, но и желание обратиться именно к сайту ООО « Бартер-кард».

После определения целевых аудиторий и методов взаимодействия с ними необходимо разработать походящие рекламные сообщения для каждой из групп:

1) Представители строительных компаний, отвечающие за снабжение своего предприятия стройматериалами занимаются поисками оптовых предложений на определенные группы товаров, состав которых зависит от работ, в которых применяются эти материалы. Так как строительные компании занимаются строительством, можно определить какие группы материалов наиболее востребованы представителями этим компаний. Отобрав нужные к распространению материалы необходимо сформировать лаконичное коммерческое предложение по ним. Так как распространять информацию по ним следует через контекстную рекламу, такие коммерческие предложения должны содержать изображения товара. В случае информирования потенциальных стейкхолдеров о сайте компании « Бартер-кард» нет необходимости составлять коммерческие предложения, содержащие перечень товаров, услуг и удобств, которые приобретет компания начав сотрудничество с ООО « Бартер-кард». Наибольшее внимание в такой ситуации следует уделить заголовку или теме письма. Тема должна заинтересовать читающего, поспособствовать выделению письма из общего потока входящей почты. Само же содержание письма должно привлечь внимание не к условиям сотрудничества с предприятием, так как они по сути у всех одинаковы. А к самому интернет-магазину, который, в свою очередь, и есть инструмент взаимодействия с предприятием.

Самый простой способ привлечь внимание сотрудников муниципальных учреждений - это разместить, возможно даже статичное объявление на сайтах администрации города или на сайтах сопутствующих муниципальных учреждения.

Для продвижения интернет платформы « Бартер-кард» среди частных лиц хороши все способы интернет рекламы ввиду того, что у частных лиц должен формироваться постоянный интерес к сайту компании. Так как только для данной группы присущ фактор отложенного спроса. И наилучшим способом продвижения предприятия у этим групп будет использование интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Следующий этап - анализ эффективности коммуникационной интернет платформы. Данный анализ проводится согласно выделенным индикаторам эффективности коммуникационной интернет платформы как инструмента продвижения предприятия. Важно понимать, что не предприятие должно продвигать сайт, а сайт должен продвигать предприятие. В данном случае под продвижением понимается улучшение показателей индикаторов эффективности в сравнении с показателями за прошедший календарный год или другой отчетный период.

Следуя поставленным задачам в течении шести месяцев с ноября 2016 года по апрель 2017 проводился сбор данных связанных с эффективностью продвижения предприятия. Данная информация была сопоставлена с показателями за отчетный период прошлых лет .

Такой показатель как узнаваемость предприятия у целевых аудиторий был выявлен за счет анкетирования на главной странице сайта, в котором задавался вопрос - «Давно ли вы знаете о нашей компании?». Среди предлагаемых вариантов ответа были следующие:

- больше года;

- меньше года;

- около полугода;

- ближайшие сутки.

По результатам опрошенных данное анкетирование показало повышение узнаваемости предприятия ввиду того, что большая часть (37% опрошенных) узнали о компании в ближайшие сутки и только 15% знают о существовании « Бартер-кард» около года.

Изменение количества заказов высчитывалось за счет сопоставления продаж, проведенных через систему 1С Управление Торговлей за отчетный период прошлых лет и текущий, в который была разработана и использовалась коммуникационная интернет платформа - ООО « Бартер-кард».

Таблица 3.2 - Количество заказов за текущий отчетный период.

Таблица 3.3 - Количество заказов за отчетный период прошлых лет

Средний чек за отчетный период прошлых лет составил 22537,42 руб.

Средний чек за текущий отчетный период составил 23101,63 руб. Что говорит не только повышении количества заказов но и сумме общего количества заказе.

Появление новых клиентов (заказы через сайт) - основной показатель эффективности использования.

Таблица 3.4 - Новые заказы. Заказы через интернет магазин.

Так как общая рентабельность данных показателей превысила затраты на создание и продвижения данной платформы почти в 2 раза (всего затрачено -67880 руб., чистая прибыль, принесенная ООО «Бартер-кард» составила - 121472,45 руб.) можно сделать вывод, что использование коммуникационных интернет платформ при тщательном построении маркетинговых стратегий повышает эффективность продвижения предприятий на рынке.

Заключение

В ходе выполнения ВКР были выполнены следующие задачи:

Определены эффективные инструменты интернет коммуникаций;

Дана общая характеристика предприятия, рассмотрены виды деятельности и структура предприятия в целом;

Проведен анализ целевой аудитории предприятия и разработана стратегия взаимодействия с ней посредством интернет коммуникаций.

Проведен анализ маркетинговых коммуникации предприятия в сети интернет и определен вектор дальнейшего развития;

Разработан и приведен в исполнение план по созданию и продвижению сайта интернет магазина, направленного на продажу строительных материалов;

Проанализирована эффективность использования различных коммуникационных интернет платформ как инструмента продвижения предприятия.

По итогам выполненной работы были сформулированы следующие выводы:

Применение коммуникационных интернет платформ процедура, имеющая несколько путей воплощения. Перед её проведением необходимо проанализировать не только возможности предприятия в создании той или иной платформы, но и востребованность такой платформы у целевых аудиторий.

Маркетинговые коммуникации в сети интернет требуют меньше времени на подготовку и финансово менее затратны, однако при правильной их организации приносят значительный положительный эффект, выражающийся в повышении осведомленности об организации и увеличению лояльности среди целевых аудиторий, что потенциально должно приводить к увеличению финансовых показателей.

Количество пользователей сети интернет растет с каждым годом.

Люди проводят все больше времени в сети, что делает интернет одним из самых основных каналов маркетинговых коммуникаций для предприятия.

Интернет-среда обладает особенностями, в корне отличающими маркетинговые коммуникации в реальной жизни и сети интернет. Благодаря этому маркетинговая деятельность становится более таргетированной и многие рекламные сообщения благодаря возможности контекстуализации становятся более эффективными. Сайт предприятия - это центр маркетинговых коммуникаций компании в сети интернет. Стратегия интернет-маркетинга предприятия должна строится в первую очередь именного вокруг электронного ресурса предприятия.

Проведенные исследования показали, что использование коммуникационных интернет платформ как инструмент продвижения предприятия - это эффективный способ продвижения на рынке и развития предприятия в целом. Благодаря коммуникационным интернет платформам перед маркетологами открываются новые пути развития и совершенствования маркетинговых коммуникаций.

Список используемой литературы

1. Алексеев А.А. «Внешние» факторы маркетинга в сети М.: // Мир Интернет

2. Библиотека маркетолога. Интернет-маркетинг: Что такое реферальный маркетинг и как его использовать / Денис Гусев

3. Бокарев Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. - Москва, 2010. 4.Брайан Х. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. -- М.: «Диалектика», 2010. -- С.42-143.

4. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2009. - №4

5. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2005. - № 2

6. Бурчаков Р.Г. Комплекс маркетинга: какую концепцию выбрать? //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 6. - С.14-17

7. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет. - М.: Юнити-Дана, 2008. - с. 49

8. Васильев Д. Суровая действительность электронной коммерции в России // Мир Internet. 2011. №12 (51)

9. Голова А.Г. Маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 6 (56). - С. 37-45

10. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования: теория, методология и практика». -- М.: Издательство «Финпресс», 2005. -- 464 (339)с.

11. Голубков Е.П. Использование Интернет в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3.

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2005. - с. 89.

13. Гусев В.С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет. -- М.: «Диалектика», «Вильямс», 2008. -- С. 105-117.

14. Дихтль Е. Практический маркетинг: учеб.пос.// М.: ИНФРА-М, 1996. - 271 с.

15. Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник //М.: Символ Плюс, 2008. 243 - 249 с.

16. Егорова М.М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. -- М.: Инфра - М, 2008. - 60 с.

17. Капустина, Л.М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет // Урал. гос. экон. университет. - Екатеринбург : Изд-во УрГЭУ, 2009. - 136 с.

18. Корнилова Т.В., Смирнов С.Д.. Методологические основы психологии. -- СПб.: Питер. -- 320 с.: ил. -- (Серия «Учебное пособие»).. 2006

19. Палужский М.Л., Карпов В.В. Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга // Практический маркетинг. - 2013. - № 2. - С. 32-39.

20. Панкрухин А.П. «Маркетинг»: Учеб. для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»/ Гильдия маркетологов. -- 3-е изд. -- М.: Омега-Л, 2005. - 656 с

21. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практический маркетинг, - 2008, - № 9.

22. Пономарева С.В. Реклама // Спб.: Нева, 2004. - 190 с

23. Примеры маркетинга

24. Реферальный маркетинг: как повысить конверсию

25. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. -- Санкт- Петербург: Питер, 2007.

26. Рындин А. Корпоративный сайт. Эффективный инструмент бизнеса или нереализованные возможности. 2003.

27. Солоцкая М.О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций и потенциал мобильного маркетинга / М.О. Солоцкая //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 5 (65). - С. 430-446 22.Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент: Пер. с англ. / Темпорал Пол. - СПб.: Нева, 2003. - 319 с.

28. Стоун М.Маркетинг, ориентированный на потребителя: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.

29. Третьяк, В.П. Основы маркетинга: Учеб. Пособие// Петербург. гос. университет путей сообщ.; Каф. полит. Экономии. - Спб.: ПГУПС, 2009. -113 с.

30. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник. // СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

31. Филип Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. -- М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. -- 656 с. -

32. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2007 Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 2.

33. Чередниченко Ю.В. Маркетинг в Интернете: сайт, который зарабатывает// СПб.: Питер, 2011. - 176 с

34. Шульц Д.Е.Маркетинг. Интегрированный подход: Пер. с англ. //М.: ИНФРА-М, 2014. - 372 с.

35. Яковлев А.А., Ткачев В.Г. Раскрутка сайтов: основы, секреты, трюки. Третье издание. -- СПб.: БХВ-Петербург, 2013. -- С. 285

Приложение 1

Организационная структура ООО «Бартер - кард»

Размещено на Allbest.ru